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El sector tecnológico se ha mantenido como el sector más valioso en el ranking de marcas más valiosas del mundo, de acuerdo con la clasificación Global 500 de Brand Finance. Según este, el valor de marca general de esta industria es de al menos 1,2 billones de dólares estadounidenses, lo que representa alrededor del 15 % del valor total de las clasificaciones.Además de esto, varias marcas en otros sectores, como Amazon, de retail, Google, TikTok, Facebook y WeChat, de medios, tienen conexiones obvias con la industria tecnológica.Sin embargo, pese a seguir siendo el sector más grande, el tecnológico experimentó una disminución del valor del 6% en 2023. Esto refleja, según el reporte de Brand Finance, las dificultades generalizadas que enfrentan las marcas tecnológicas y las preocupaciones sobre sus reputaciones y trayectorias de crecimiento, lo que resultó en una amplia disminución de las valoraciones en el último año.El ranking de este año incluyó 48 marcas tecnológicas, dos menos que las 50 de 2022, tras salir de este Snapchat y Twitter.Auge del ecommerceEl segundo sector más valioso volvió a ser el retail, impulsado por el auge del ecommerce desde la pandemia, cruzando en 2022 el umbral del billón de dólares por primera vez. Según el reporte, en pandemia se ha visto una transferencia en el gasto desde marcas pequeñas de retail offline a grandes marcas online.Al igual que en el sector tecnológico, hay en este una reducción generalizada del valor de marca, calculada en 9% respecto del ranking 2022, en un contexto de condiciones operativas difíciles, como alto ausentismo de empleados, problemas de suministro y menor confianza del consumidor.Amazon, por ejemplo, tuvo una reducción del 15% en el valor de la marca, pese a ser la marca más valiosa del mundo, llegando US$ 299,3 mil millones, que es más de una cuarta parte del valor total del retail en el mundo.Pero tres marcas minoristas de Estados Unidos lograron fuerte crecimiento del valor, beneficiándose de un año casi completo de comercio sin restricciones pandémicas. El valor de Walmart –quinta marca más valiosa del mundo– aumentó un 2%; Home Depot creció 8% y Costco lo hizo en 24%.Tres grandes playersRespecto del gran valor general de marca del sector tecnológico, Brand Finance señala que se puede atribuir principalmente a los tres grandes players que permanecen cerca de la cima del ranking en 2023: Apple, que bajó su valor 16% a US$ 297,5 mil millones; Microsoft, que aumentó un 4% hasta los 191.600 millones de USD, y Samsung, que disminuyó 7% hasta los 99.700 millones. El valor de marca combinado de ellas constituye cerca de la mitad del sector.La cuarta marca de tecnología más valiosa, Huawei, ha perdido un valor de marca significativo –38% a 44.300 millones de USD– debido a una contracción en las geografías donde puede operar por confrontaciones políticas y regulatorias.Sin embargo, otras dos marcas tecnológicas, Oracle e IBM, experimentaron un crecimiento muy rápido –36% y 22%, respectivamente–, lo que ayudó al sector tecnológico a mantener su posición del más valioso.El crecimiento de Oracle estuvo relacionado con su oferta diversa de infraestructura y aplicaciones en la nube, mientras el de IBM, con el aumento de los ingresos de sus clientes comerciales.

Notas

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Marcas de empresas de tecnología y retail siguen siendo las más valiosas

La tecnología cumple un rol fundamental para impulsar una experiencia de compra y consumo de calidad en el canal presencial. Es una de las conclusiones de un estudio de la startup Wibo, el cual sostiene que, no obstante haber aumentado de forma explosiva el uso de canales digitales a raíz de la pandemia, la tienda física mantuvo su importancia.En el informe, el 70% de los más de 80 ejecutivos encuestados en Chile y Perú –países donde esta empresa opera– afirmó justamente que la tecnología es fundamental en la experiencia de compra presencial. Así también, un 75% piensa que la tecnología tiene un impacto directo en la operación de la empresa, mientras el 71% le asigna un impacto en las utilidades de las organizaciones.A partir de estos datos, Danhalit Zamalloa, CEO y cofundadora de Wibo, comenta que actualmente, “como nunca antes”, hay una gran oportunidad en potenciar el canal físico. A su juicio, se trata de mejorar la experiencia de los usuarios y rentabilizar más ese espacio mediante la digitalización.Digitalización de lo físicoAfirma la CEO de esta startup que hoy la tecnología permite a las marcas potenciar la oferta de un servicio de calidad. “Un ejemplo práctico podría ser el mobile ordering (orden desde el móvil) en todas sus versiones, desde la mesa, desde su silla, desde su habitación y sin descargar aplicación solo escaneando un QR; pagar, comprar y retirar o recibir con un servicio cien por ciento digitalizado”, ejemplifica Zamalloa.En su opinión, los casos de uso que se habilitan con este tipo de tecnología móvil son infinitos y permiten además capturar nuevos momentos de compra.Por otra parte, la digitalización de la experiencia de compra presencial permite ahorrar tiempo a las personas, elemento que es muy valorado, de acuerdo con el estudio de Wibo, llamado “Digitalización del punto físico”.El 64% de los ejecutivos entrevistados dijo que las personas dejan de consumir por largas filas o espera. Otras razones identificadas por los encuestados fueron calidad de atención (78%) y calidad del producto (69%).El deber de adaptarseEntre las conclusiones del sondeo, que consultó a ejecutivos de rubos como alimentación, restaurantes, marcas, servicios de entretenimiento y centros comerciales, hay una buena noticia, según el informe.Esta es que las empresas ya se dieron cuenta de que el uso de tecnología en las tiendas físicas no puede sino impactar positivamente en la experiencia de compra y consumo de sus consumidores.Agrega el reporte que, siendo ya una realidad que los consumidores hoy son digital first y se mueven con fluidez entre lo digital y lo presencial, “las empresas hoy están en el deber de adaptarse para seguir siendo competitivas en sus respectivas industrias”.Digitalizar la experiencia de compra presencial es también relevante por su capacidad de generar data desde cada transacción. Esto, según Danhalit Zamalloa, permite impulsar experiencias in situ cada vez más personalizadas. “Las empresas pueden hoy generar promociones en horarios de baja demanda, cupones de descuento para compra en tienda o campañas potencien las visitas”, comenta.

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La potencia de la tecnología en la experiencia de compra presencial

La gran evolución que ha tenido el ecommerce en los últimos años ha obligado a que continuamente los comercios se estén adaptando a las tendencias del sector, a las nuevas herramientas y formas de vender sus productos.Un estudio publicado por ABI Research dice que este sector seguirá ganando protagonismo en comparación con la tienda física hasta llegar al 25% de las ventas del retail en 2025. El tema adquiere una relevancia especial en Chile, uno de los cinco mercados más importantes de ventas en este formato en Latinoamérica.Frente a esto, Sergio Gajardo, director comercial de Brandlive by Infracommerce, que ofrece en la región servicios de tecnología para negocios digitales y experiencias omnicanales, sostiene que el comercio digital forma hoy parte de la rutina diaria de la ciudadanía.“Pero a estas alturas debemos ir más allá, asentando posiciones para el 2023, lo que implica comprender qué cambiará en el mercado”, explica Gajardo.Más personalizaciónEl experto de Brandlive recomienda por lo anterior estar al tanto de las tendencias, herramientas y soluciones que marcarán la pauta en este sector durante el próximo año. Entre estas menciona a la personalización, los marketplace, las ventas móviles y los temas de logística.A su juicio, la personalización jugará un papel fundamental en el desarrollo del ecommerce, buscando adaptar los resultados de búsqueda para cada cliente de acuerdo con su comportamiento anterior en el sitio. Según un estudio de PWC, los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 16% más por productos y servicios de marcas que les brindan una excelente experiencia, por lo que se puede esperar un cambio aún más significativo hacia la personalización y las experiencias de búsqueda.Acerca de los marketplace, dice Sergio Gajardo que son una herramienta de venta que llegó para quedarse. “Se han consolidado como un elemento fundamental y permanente, en la forma en la que los consumidores compran y los emprendedores realizan sus negocios”, comenta.Nueva logísticaQue los clientes compren a través de dispositivos móviles dejó de ser una excepción. En opinión del especialista eso se debe a que las compras móviles son convenientes, pues permiten hacer transacciones desde cualquier lugar. Un informe de Comscore señala que el número de compras a través de dispositivos móviles aumentará un 21% en 2023.Respecto de la logística, actualmente uno de los principales actores del ecommerce, Sergio Gajardo advierte que se esperan ofertas de entregas más rápidas. También, nuevas formas de envío, como pickup y drop off en puntos de entrega cercanos al consumidor, y propuestas para cambios y devoluciones online. Un informe de Cushman &amp; Wakefield, especialista inmobiliario, revela la oferta de nuevos centros logísticos programados para 2023 ocupados ya en un 50%.“El ecommerce seguirá siendo una gran tendencia el 2023, independiente del comportamiento de este año. Se espera que continúe creciendo a un ritmo rápido, ya que cada vez más consumidores hacen sus compras en línea, por la facilidad y rapidez que entrega”, prevé Gajardo.

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Marcas de empresas de tecnología y retail siguen siendo las más valiosas

La potencia de la tecnología en la experiencia de compra presencial

Las nuevas herramientas y formas de vender el 2023 en el Ecommerce