El olfato está íntimamente ligado a la memoria y a las emociones. Por este motivo, los negocios se están interesando cada vez más en utilizar el sentido del olfato a su favor, con el objetivo de incrementar las ventas y mejorar la experiencia de sus clientes. Qué es la memoria olfativa La memoria olfativa consiste en asociar un aroma a una sensación, emoción o vivencia. Esta sensación puede ser agradable o desagradable. Por ejemplo, podemos asociar el olor del protector solar a los días de vacaciones, felices y sin preocupaciones. Al oler ese aroma, se despiertan emociones de alegría y parece que uno se traslada a ese instante de nuevo. El caso opuesto también es muy común. Por ejemplo, si tuvimos una mala experiencia con una persona que solía usar siempre el mismo perfume, cuando volvemos a oler esa fragancia es muy habitual volver a sentir cierto malestar. Cómo funciona la memoria olfativa Es indudable el poder que tienen los aroma s para conectar con nuestros recuerdos y revivir sensaciones, pero, ¿cuál es la explicación? Cómo el olfato conecta con diversas estructuras cerebrales y sus funciones básicas. Los aromas se desplazan desde la nariz hasta el bulbo olfatorio. De allí, la información va directa hacia la amígdala, encargada de procesar las emociones, y al hipocampo, la estructura más implicada en el aprendizaje y la memoria. Pues bien, la información que transmite el aroma no se guarda de forma aislada, sino que se complementa con la vivencia y las emociones que se están sintiendo en ese momento. De esta manera, el aroma queda asociado a unas sensaciones en concreto. La conexión es mayor cuanto más fuerte es la emoción o cuantas más veces se repite la asociación entre ambas. Así, el cerebro es capaz de anticipar estados y actuar en consecuencia. Por ejemplo, si siente un aroma que está asociado al bienestar, le envía señales al cuerpo relacionadas con esta sensación, haciendo que los músculos se relajen y que la respiración se calme, porque percibe que todo está bien. Si el aroma estuviera relacionado con una emoción desagradable, el cuerpo se activaría para huir o atacar en caso de que fuera necesario. Así es como los aromas son capaces de provocar reacciones en nuestro comportamiento. Reacciones que, aunque queramos, no podemos controlar: se trata de un mecanismo automático que nos ha servido a lo largo de millones de años para sobrevivir y socializarnos. Relación entre memoria olfativa, marketing y ventas Tras ver que el gran poder que tiene el olfato para desencadenar emociones, ¿por qué no aprovechar esta valiosa información a través del marketing olfativo? Las ventajas de asociar tu marca con un aroma agradable y único son múltiples. Te contamos las principales a continuación: Un aroma atractivo favorece que los clientes entren al establecimiento y permanezcan allí más tiempo. Eso da como resultado más ventas. Si la experiencia en la tienda ha sido agradable, asociarán el aroma del establecimiento a sensaciones positivas. Así, es posible mejorar la percepción de la marca y reactivar esas emociones cuando vuelvan. Un aroma adecuado es capaz de estimular la decisión de compra, porque puede despertar deseos e intensificarlos. Con el marketing olfativo se actúa especialmente en las emociones que desencadenan procesos de compra. Tener un aroma único, que se asocie de forma exclusiva al establecimiento, mejora la fidelización de los clientes. Éstos reconocerán el aroma y lo identificarán rápidamente con la marca. Permanecer en su recuerdo es clave para que vuelvan a comprar. Pero no sirve cualquier aroma. Debe tratarse de una fragancia única, que se relacione de forma exclusiva con la marca. Y por supuesto, para que sea efectiva, tiene que ser coherente con su personalidad y la de sus clientes, generando las emociones que interese despertar. Existen aromas con carácter alegre, otros que evocan mayor serenidad, otros más elegantes y sofisticados… Cada marca es única, así como el aroma que la representa. Los profesionales del marketing olfativo son especialistas capaces de desarrollar una fragancia que comunique exactamente lo que la marca desea. El olfato y su relación con la memoria Los olores pueden servirnos de referencia para saber en qué lugar nos encontramos, por ejemplo, si estamos cerca de la playa. También nos indican qué comida se está haciendo cerca, si un lugar se ha limpiado recientemente o si alguien querido ha venido a visitarnos, incluso antes de verlo o escuchar su voz. Esto se debe a que los olores están estrechamente vinculados a la memoria. Cuando un niño nace comienza a recibir estímulos del exterior por medio del oído y del olfato, principalmente. Por eso, el olor de su madre le resulta tranquilizador. Al pasar el tiempo, el resto de los sentidos también se irán desarrollando. Sin embargo, según diversos estudios, un adulto tal solo recordará un 1% de lo que toca, un 2% de lo que oye, un 5% de lo que ve y un 35% de lo que huele. Además, el olor permanece almacenado en la memoria hasta siete veces más tiempo que otro recuerdo. ¿Por qué se recuerdan especialmente las cosas que olemos? El conjunto de órganos implicados en la recepción e interpretación de los olores forma parte del sistema límbico. Este también es el encargado de crear respuestas a los estímulos, convirtiéndolos en emociones. Estas sensaciones se quedan mejor grabadas que los simples datos, ya que las emociones tienen mejor aceptación y son más fáciles de memorizar para nuestro cerebro, por todo lo que implican. Algunos de los órganos que intervienen en este proceso son la amígdala cerebral, que procesa las emociones y el hipocampo, que crea recuerdos y los archiva a corto o largo plazo. Los dos están unidos al bulbo olfativo, lugar al que llegan los olores que provienen del exterior. Esta es la razón por la que uno no se olvida del olor que tiene nuestro bebé nada más nacer o la marca de la colonia con la que nos atiborraba nuestra madre para ir todas las mañanas al colegio. Ese olor nos persigue por el resto de nuestras vidas y cuando lo percibimos, nos vienen un montón de recuerdos, como la habitación en la que nos peinaba y cómo abrochaba los botones de nuestra camisa justo antes de salir de casa, mientras murmuraba que nos portásemos bien, por ejemplo.
La carrera del actor chileno estadounidense Pedro Pascal ha llegado a un momento cúlmine que sobrepasa su performance artística, siendo protagonista de la nueva campaña de branding de una de las marcas de cerveza más icónicas y, a la vez, de una polémica. Nominado al Emmy y sensación de las redes sociales, ha sido anunciado como el nuevo embajador de la marca de una conocida cerveza, lo que representa, según algunos analistas, una combinación brillante para esta estrella cuyo carácter alegre y atractivo brillan en el anuncio debut de esta etapa de la marca. Al mismo tiempo, sus abogados libran una batalla legal por el uso comercial de su nombre, a raíz del registro que hiciera un productor de pisco de la marca “Pedro Piscal”, hecho que recuerda de algún modo al caso de la “ Miel Gibson ” de hace algunos años. Tras haber registrado David Herrera, cara visible de “Pedro Piscal”, la marca ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INAPI), siendo declarado dueño de Pisco Pedro Piscal para dos clases, los asesores del actor le solicitaron la cesión del dominio web para evitar una posible demanda. No ocurrió lo primero, vino lo segundo y Herrera fue despojado de dos dominios, generando nuevas acciones. Vivir la buena vida Pero a quien es ya una celebridad mundial esta situación no le impide seguir en lo suyo, la actuación, que recientemente llevó al terreno del marketing como embajador de la, también célebre, cerveza Corona. El lanzamiento de esta alianza de la cerveza y el protagonista de The Last of Us da vida, de manera novedosa, al clásico posicionamiento de Corona, que como dice en sus botellas y latas es “La cerveza más fina”. Y lo hace a través de una demostración potente del ethos latino moderno de la marca, que de este modo redefine lo que significa vivir la buena vida Se ve entonces a un curioso Pascal siendo atraído hacia la playa, mientras deambula por una pequeña ciudad y se va dando cuenta de que la playa, más que un simple lugar, es un estado de ánimo. Desarrollada por MullenLowe Los Angeles, la pieza tiene como dupla creativa a Chris Adams y Ross Cavin. La realización audiovisual pertenece a la productora MJZ, donde el director de cine es Craig Gillespie, con la colaboración de Cut + Run en la postproducción.
Proyectos o tareas de marketing y ventas son uno de los tres casos de uso más comunes de inteligencia artificial entre las empresas de Latinoamérica, según lo muestra un estudio dado a conocer recientemente por IMB en Chile. De acuerdo con el IBM Global AI Adoption Index 2023, trabajo realizado para la compañía tecnológica por Morning Consult, las organizaciones de la región que poseen más de 1.000 empleados agilizaron la implementación de IA. El 67% de los profesionales de tecnología de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú dijeron que eso fue así en los últimos 24 meses, cifra que supera la media mundial de 59%. Señala el sondeo que mayoritariamente las empresas de Latinoamérica exploran o implementan IA en mano de obra digital (39%), automatización de procesos de TI (36%) y marketing y ventas (35%). La investigación muestra también que las empresas latinoamericanas están abiertas al uso de IA generativa, con un 37% de ellas implementándola de manera activa y un 45% explorándola. Mayor satisfacción de clientes Comenta Tonny Martins, gerente general de IBM en Latinoamérica, que empresas de todos los sectores en la región están pasando de la experimentación con IA a la realización de nuevas inversiones, buscando aprovechar aún más los beneficios. “Esto demuestra la gran oportunidad que existe para explorar nuevos casos de uso, aprovechando las mejoras que puede generar, manteniendo la confianza y la gobernanza en el centro, co-creando con el ecosistema y empoderando a los profesionales para construir juntos el futuro. El potencial es inmenso”, señala. En particular respecto de Chile, Eugenio Luc, director de ventas en el país, menciona el caso de AFP Capital, para la que se ha trabajado con asistentes virtuales y tecnología Watsonx de IA generativa, reduciéndose los tiempos de respuesta en 30% y aumentando la satisfacción de clientes en 90%. “La optimización particular dependerá del tipo de industria y el caso de uso, pero IA trae beneficios en productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente”, explica. Abanico amplio de usos Por su parte, Fabrizio Carbone, gerente general de IBM Chile, refiere que la compañía ya desarrollado en Latinoamérica alrededor de 600 casos de implementación de inteligencia artificial. Agrega que, a partir del lanzamiento de Chat GPT, la IA despertó el interés de todo el mundo. “Hoy todos quieren hacer algo con IA, desde el equipo de liderazgo hacia abajo. Nosotros tenemos una plataforma que puede ayudar a potenciar los resultados de negocios de todas las empresas”, comenta. En el área de marketing y ventas, según los ejecutivos locales de IBM, hay un abanico amplio de usos para la inteligencia artificial, tanto en creación y ejecución de campañas, como en trabajos previos de targeting y depuración de base de datos, algo que hacer manualmente es muy complejo. Por otra parte, el estudio menciona las barreras para la adopción de IA en la región, siendo la mayor de ellas la limitación en habilidades, experiencia y conocimientos en esta tecnología (32%). Por ello, el 38% de las empresas de Latinoamérica planean invertir en capacitación y desarrollo de la fuerza laboral en los próximos 12 meses.
El olfato está íntimamente ligado a la memoria y a las emociones. Por este motivo, los negocios se están interesando cada vez más en utilizar el sentido del olfato a su favor, con el objetivo de incrementar las ventas y mejorar la experiencia de sus clientes. Qué es la memoria olfativa La memoria olfativa consiste en asociar un aroma a una sensación, emoción o vivencia. Esta sensación puede ser agradable o desagradable. Por ejemplo, podemos asociar el olor del protector solar a los días de vacaciones, felices y sin preocupaciones. Al oler ese aroma, se despiertan emociones de alegría y parece que uno se traslada a ese instante de nuevo. El caso opuesto también es muy común. Por ejemplo, si tuvimos una mala experiencia con una persona que solía usar siempre el mismo perfume, cuando volvemos a oler esa fragancia es muy habitual volver a sentir cierto malestar. Cómo funciona la memoria olfativa Es indudable el poder que tienen los aroma s para conectar con nuestros recuerdos y revivir sensaciones, pero, ¿cuál es la explicación? Cómo el olfato conecta con diversas estructuras cerebrales y sus funciones básicas. Los aromas se desplazan desde la nariz hasta el bulbo olfatorio. De allí, la información va directa hacia la amígdala, encargada de procesar las emociones, y al hipocampo, la estructura más implicada en el aprendizaje y la memoria. Pues bien, la información que transmite el aroma no se guarda de forma aislada, sino que se complementa con la vivencia y las emociones que se están sintiendo en ese momento. De esta manera, el aroma queda asociado a unas sensaciones en concreto. La conexión es mayor cuanto más fuerte es la emoción o cuantas más veces se repite la asociación entre ambas. Así, el cerebro es capaz de anticipar estados y actuar en consecuencia. Por ejemplo, si siente un aroma que está asociado al bienestar, le envía señales al cuerpo relacionadas con esta sensación, haciendo que los músculos se relajen y que la respiración se calme, porque percibe que todo está bien. Si el aroma estuviera relacionado con una emoción desagradable, el cuerpo se activaría para huir o atacar en caso de que fuera necesario. Así es como los aromas son capaces de provocar reacciones en nuestro comportamiento. Reacciones que, aunque queramos, no podemos controlar: se trata de un mecanismo automático que nos ha servido a lo largo de millones de años para sobrevivir y socializarnos. Relación entre memoria olfativa, marketing y ventas Tras ver que el gran poder que tiene el olfato para desencadenar emociones, ¿por qué no aprovechar esta valiosa información a través del marketing olfativo? Las ventajas de asociar tu marca con un aroma agradable y único son múltiples. Te contamos las principales a continuación: Un aroma atractivo favorece que los clientes entren al establecimiento y permanezcan allí más tiempo. Eso da como resultado más ventas. Si la experiencia en la tienda ha sido agradable, asociarán el aroma del establecimiento a sensaciones positivas. Así, es posible mejorar la percepción de la marca y reactivar esas emociones cuando vuelvan. Un aroma adecuado es capaz de estimular la decisión de compra, porque puede despertar deseos e intensificarlos. Con el marketing olfativo se actúa especialmente en las emociones que desencadenan procesos de compra. Tener un aroma único, que se asocie de forma exclusiva al establecimiento, mejora la fidelización de los clientes. Éstos reconocerán el aroma y lo identificarán rápidamente con la marca. Permanecer en su recuerdo es clave para que vuelvan a comprar. Pero no sirve cualquier aroma. Debe tratarse de una fragancia única, que se relacione de forma exclusiva con la marca. Y por supuesto, para que sea efectiva, tiene que ser coherente con su personalidad y la de sus clientes, generando las emociones que interese despertar. Existen aromas con carácter alegre, otros que evocan mayor serenidad, otros más elegantes y sofisticados… Cada marca es única, así como el aroma que la representa. Los profesionales del marketing olfativo son especialistas capaces de desarrollar una fragancia que comunique exactamente lo que la marca desea. El olfato y su relación con la memoria Los olores pueden servirnos de referencia para saber en qué lugar nos encontramos, por ejemplo, si estamos cerca de la playa. También nos indican qué comida se está haciendo cerca, si un lugar se ha limpiado recientemente o si alguien querido ha venido a visitarnos, incluso antes de verlo o escuchar su voz. Esto se debe a que los olores están estrechamente vinculados a la memoria. Cuando un niño nace comienza a recibir estímulos del exterior por medio del oído y del olfato, principalmente. Por eso, el olor de su madre le resulta tranquilizador. Al pasar el tiempo, el resto de los sentidos también se irán desarrollando. Sin embargo, según diversos estudios, un adulto tal solo recordará un 1% de lo que toca, un 2% de lo que oye, un 5% de lo que ve y un 35% de lo que huele. Además, el olor permanece almacenado en la memoria hasta siete veces más tiempo que otro recuerdo. ¿Por qué se recuerdan especialmente las cosas que olemos? El conjunto de órganos implicados en la recepción e interpretación de los olores forma parte del sistema límbico. Este también es el encargado de crear respuestas a los estímulos, convirtiéndolos en emociones. Estas sensaciones se quedan mejor grabadas que los simples datos, ya que las emociones tienen mejor aceptación y son más fáciles de memorizar para nuestro cerebro, por todo lo que implican. Algunos de los órganos que intervienen en este proceso son la amígdala cerebral, que procesa las emociones y el hipocampo, que crea recuerdos y los archiva a corto o largo plazo. Los dos están unidos al bulbo olfativo, lugar al que llegan los olores que provienen del exterior. Esta es la razón por la que uno no se olvida del olor que tiene nuestro bebé nada más nacer o la marca de la colonia con la que nos atiborraba nuestra madre para ir todas las mañanas al colegio. Ese olor nos persigue por el resto de nuestras vidas y cuando lo percibimos, nos vienen un montón de recuerdos, como la habitación en la que nos peinaba y cómo abrochaba los botones de nuestra camisa justo antes de salir de casa, mientras murmuraba que nos portásemos bien, por ejemplo.
La carrera del actor chileno estadounidense Pedro Pascal ha llegado a un momento cúlmine que sobrepasa su performance artística, siendo protagonista de la nueva campaña de branding de una de las marcas de cerveza más icónicas y, a la vez, de una polémica. Nominado al Emmy y sensación de las redes sociales, ha sido anunciado como el nuevo embajador de la marca de una conocida cerveza, lo que representa, según algunos analistas, una combinación brillante para esta estrella cuyo carácter alegre y atractivo brillan en el anuncio debut de esta etapa de la marca. Al mismo tiempo, sus abogados libran una batalla legal por el uso comercial de su nombre, a raíz del registro que hiciera un productor de pisco de la marca “Pedro Piscal”, hecho que recuerda de algún modo al caso de la “ Miel Gibson ” de hace algunos años. Tras haber registrado David Herrera, cara visible de “Pedro Piscal”, la marca ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INAPI), siendo declarado dueño de Pisco Pedro Piscal para dos clases, los asesores del actor le solicitaron la cesión del dominio web para evitar una posible demanda. No ocurrió lo primero, vino lo segundo y Herrera fue despojado de dos dominios, generando nuevas acciones. Vivir la buena vida Pero a quien es ya una celebridad mundial esta situación no le impide seguir en lo suyo, la actuación, que recientemente llevó al terreno del marketing como embajador de la, también célebre, cerveza Corona. El lanzamiento de esta alianza de la cerveza y el protagonista de The Last of Us da vida, de manera novedosa, al clásico posicionamiento de Corona, que como dice en sus botellas y latas es “La cerveza más fina”. Y lo hace a través de una demostración potente del ethos latino moderno de la marca, que de este modo redefine lo que significa vivir la buena vida Se ve entonces a un curioso Pascal siendo atraído hacia la playa, mientras deambula por una pequeña ciudad y se va dando cuenta de que la playa, más que un simple lugar, es un estado de ánimo. Desarrollada por MullenLowe Los Angeles, la pieza tiene como dupla creativa a Chris Adams y Ross Cavin. La realización audiovisual pertenece a la productora MJZ, donde el director de cine es Craig Gillespie, con la colaboración de Cut + Run en la postproducción.
Proyectos o tareas de marketing y ventas son uno de los tres casos de uso más comunes de inteligencia artificial entre las empresas de Latinoamérica, según lo muestra un estudio dado a conocer recientemente por IMB en Chile. De acuerdo con el IBM Global AI Adoption Index 2023, trabajo realizado para la compañía tecnológica por Morning Consult, las organizaciones de la región que poseen más de 1.000 empleados agilizaron la implementación de IA. El 67% de los profesionales de tecnología de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú dijeron que eso fue así en los últimos 24 meses, cifra que supera la media mundial de 59%. Señala el sondeo que mayoritariamente las empresas de Latinoamérica exploran o implementan IA en mano de obra digital (39%), automatización de procesos de TI (36%) y marketing y ventas (35%). La investigación muestra también que las empresas latinoamericanas están abiertas al uso de IA generativa, con un 37% de ellas implementándola de manera activa y un 45% explorándola. Mayor satisfacción de clientes Comenta Tonny Martins, gerente general de IBM en Latinoamérica, que empresas de todos los sectores en la región están pasando de la experimentación con IA a la realización de nuevas inversiones, buscando aprovechar aún más los beneficios. “Esto demuestra la gran oportunidad que existe para explorar nuevos casos de uso, aprovechando las mejoras que puede generar, manteniendo la confianza y la gobernanza en el centro, co-creando con el ecosistema y empoderando a los profesionales para construir juntos el futuro. El potencial es inmenso”, señala. En particular respecto de Chile, Eugenio Luc, director de ventas en el país, menciona el caso de AFP Capital, para la que se ha trabajado con asistentes virtuales y tecnología Watsonx de IA generativa, reduciéndose los tiempos de respuesta en 30% y aumentando la satisfacción de clientes en 90%. “La optimización particular dependerá del tipo de industria y el caso de uso, pero IA trae beneficios en productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente”, explica. Abanico amplio de usos Por su parte, Fabrizio Carbone, gerente general de IBM Chile, refiere que la compañía ya desarrollado en Latinoamérica alrededor de 600 casos de implementación de inteligencia artificial. Agrega que, a partir del lanzamiento de Chat GPT, la IA despertó el interés de todo el mundo. “Hoy todos quieren hacer algo con IA, desde el equipo de liderazgo hacia abajo. Nosotros tenemos una plataforma que puede ayudar a potenciar los resultados de negocios de todas las empresas”, comenta. En el área de marketing y ventas, según los ejecutivos locales de IBM, hay un abanico amplio de usos para la inteligencia artificial, tanto en creación y ejecución de campañas, como en trabajos previos de targeting y depuración de base de datos, algo que hacer manualmente es muy complejo. Por otra parte, el estudio menciona las barreras para la adopción de IA en la región, siendo la mayor de ellas la limitación en habilidades, experiencia y conocimientos en esta tecnología (32%). Por ello, el 38% de las empresas de Latinoamérica planean invertir en capacitación y desarrollo de la fuerza laboral en los próximos 12 meses.