Cada cierto tiempo la influencer Naya Fácil hace apariciones públicas para lanzar rifas, lo que sus seguidores más fieles, conocidos como facilines, agradecen participando activamente en los sorteos. Sin embargo, pese a su popularidad, Naya Fácil ha acumulado 15 denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en lo que va de 2026. Un reportaje realizado por Canal 13 reveló las molestias y denuncias de algunos seguidores de Naya Fácil. Algunos participantes se quejaron de quedar excluidos del concurso de un Suburban valuado en más de 60 millones de pesos, sin una explicación clara. En el reportaje se menciona que cientos de personas adquirieron un ticket por $3.500 y se sintieron estafados al no poder participar en el sorteo del vehículo. Naya Fácil emitió disculpas a través de sus redes sociales, admitiendo el error en la rifa y prometiendo una pronta solución: Mi equipo está trabajando arduamente para resolver este problema y nos comunicaremos con cada uno por correo. Según el reportaje, se estima que la influencer vendió más de 93.451 números, generando una ganancia aproximada de $327 millones. Como gesto de disculpa, Naya Fácil organizó un nuevo sorteo exclusivo para los 3.451 usuarios excluidos del primer concurso, ofreciendo como premio un auto valuado entre 10 y 14 millones de pesos. A pesar de las acusaciones, Naya Fácil optó por no aparecer en el reportaje. En su lugar, su abogada Francisca Henríquez emitió un comunicado mencionando una investigación en curso del Servicio de Impuestos Internos (SII). Queremos asegurar a nuestros seguidores y al público en general que en cada concurso o actividad siempre se han tomado medidas para proteger los derechos e intereses de todos los participantes, garantizando transparencia y claridad en nuestras operaciones, declaró la representante. En un intento por aclarar la situación, Naya Fácil utilizó sus redes sociales para defenderse: Hace años me dedico a las rifas. Me sorprende que hagan este reportaje sin comprender cómo funcionan. Todos mis impuestos están al día y cada comprador recibe su boleta correspondiente. Finalmente, Naya Fácil afirmó: No tengo nada que ocultar. Mis rifas son legítimas y transparentes dentro del marco legal existente. Pago impuestos por cada ticket vendido, pero no es nuestra responsabilidad la falta de regulaciones. Fuente: Publimetro
El Sernac Regional Metropolitano ha dado a conocer los resultados de una consulta ciudadana llevada a cabo entre el 3 y 30 de septiembre de 2025. El objetivo principal de esta encuesta era conocer la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios de atención al cliente proporcionados por las empresas de electricidad y agua potable en la Región Metropolitana. Los resultados revelaron que, de más de 1.000 respuestas recibidas, 720 fueron consideradas válidas. La mayoría de los usuarios encuestados han experimentado dificultades para comunicarse con las empresas, especialmente en el sector eléctrico. En palabras del director regional del Sernac Metropolitano, Patricio Hidalgo, Los resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las empresas de servicios básicos, siendo un mercado esencial para las personas consumidoras. La mayor preocupación es la falta de respuesta a problemas urgentes, donde una respuesta automatizada no siempre es la mejor opción. En cuanto a la dificultad para contactar al servicio de atención, el 61,6% de los encuestados manifestó tener problemas con canales como líneas telefónicas, sitios web o redes sociales que no siempre ofrecen soluciones efectivas. En el sector eléctrico, el estudio mostró que el 98,3% de los participantes tiene acceso al servicio, siendo Enel el principal proveedor con un 76,3%, seguido por CGE con un 21%. A pesar de esto, los consumidores expresaron insatisfacción con la efectividad de las respuestas recibidas y reportaron que las herramientas automatizadas o chatbots generalmente no resolvieron sus inquietudes. En relación al servicio de agua potable, el 96% de los encuestados confirmó contar con acceso, destacándose Aguas Andinas como la empresa predominante con un 84%. Aunque las dificultades para comunicarse fueron menores que en electricidad, muchos usuarios señalaron que sus solicitudes no siempre derivaron en soluciones concretas. El Sernac ha destacado que estos resultados ayudan a identificar desafíos clave en la atención al cliente por parte de las empresas de servicios básicos. Esto refuerza la necesidad de implementar mecanismos más efectivos para que los consumidores puedan gestionar sus reclamos y recibir respuestas satisfactorias. Fuente: Publimetro
Cada cierto tiempo la influencer Naya Fácil hace apariciones públicas para lanzar rifas, lo que sus seguidores más fieles, conocidos como facilines, agradecen participando activamente en los sorteos. Sin embargo, pese a su popularidad, Naya Fácil ha acumulado 15 denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en lo que va de 2026. Un reportaje realizado por Canal 13 reveló las molestias y denuncias de algunos seguidores de Naya Fácil. Algunos participantes se quejaron de quedar excluidos del concurso de un Suburban valuado en más de 60 millones de pesos, sin una explicación clara. En el reportaje se menciona que cientos de personas adquirieron un ticket por $3.500 y se sintieron estafados al no poder participar en el sorteo del vehículo. Naya Fácil emitió disculpas a través de sus redes sociales, admitiendo el error en la rifa y prometiendo una pronta solución: Mi equipo está trabajando arduamente para resolver este problema y nos comunicaremos con cada uno por correo. Según el reportaje, se estima que la influencer vendió más de 93.451 números, generando una ganancia aproximada de $327 millones. Como gesto de disculpa, Naya Fácil organizó un nuevo sorteo exclusivo para los 3.451 usuarios excluidos del primer concurso, ofreciendo como premio un auto valuado entre 10 y 14 millones de pesos. A pesar de las acusaciones, Naya Fácil optó por no aparecer en el reportaje. En su lugar, su abogada Francisca Henríquez emitió un comunicado mencionando una investigación en curso del Servicio de Impuestos Internos (SII). Queremos asegurar a nuestros seguidores y al público en general que en cada concurso o actividad siempre se han tomado medidas para proteger los derechos e intereses de todos los participantes, garantizando transparencia y claridad en nuestras operaciones, declaró la representante. En un intento por aclarar la situación, Naya Fácil utilizó sus redes sociales para defenderse: Hace años me dedico a las rifas. Me sorprende que hagan este reportaje sin comprender cómo funcionan. Todos mis impuestos están al día y cada comprador recibe su boleta correspondiente. Finalmente, Naya Fácil afirmó: No tengo nada que ocultar. Mis rifas son legítimas y transparentes dentro del marco legal existente. Pago impuestos por cada ticket vendido, pero no es nuestra responsabilidad la falta de regulaciones. Fuente: Publimetro
El Sernac Regional Metropolitano ha dado a conocer los resultados de una consulta ciudadana llevada a cabo entre el 3 y 30 de septiembre de 2025. El objetivo principal de esta encuesta era conocer la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios de atención al cliente proporcionados por las empresas de electricidad y agua potable en la Región Metropolitana. Los resultados revelaron que, de más de 1.000 respuestas recibidas, 720 fueron consideradas válidas. La mayoría de los usuarios encuestados han experimentado dificultades para comunicarse con las empresas, especialmente en el sector eléctrico. En palabras del director regional del Sernac Metropolitano, Patricio Hidalgo, Los resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las empresas de servicios básicos, siendo un mercado esencial para las personas consumidoras. La mayor preocupación es la falta de respuesta a problemas urgentes, donde una respuesta automatizada no siempre es la mejor opción. En cuanto a la dificultad para contactar al servicio de atención, el 61,6% de los encuestados manifestó tener problemas con canales como líneas telefónicas, sitios web o redes sociales que no siempre ofrecen soluciones efectivas. En el sector eléctrico, el estudio mostró que el 98,3% de los participantes tiene acceso al servicio, siendo Enel el principal proveedor con un 76,3%, seguido por CGE con un 21%. A pesar de esto, los consumidores expresaron insatisfacción con la efectividad de las respuestas recibidas y reportaron que las herramientas automatizadas o chatbots generalmente no resolvieron sus inquietudes. En relación al servicio de agua potable, el 96% de los encuestados confirmó contar con acceso, destacándose Aguas Andinas como la empresa predominante con un 84%. Aunque las dificultades para comunicarse fueron menores que en electricidad, muchos usuarios señalaron que sus solicitudes no siempre derivaron en soluciones concretas. El Sernac ha destacado que estos resultados ayudan a identificar desafíos clave en la atención al cliente por parte de las empresas de servicios básicos. Esto refuerza la necesidad de implementar mecanismos más efectivos para que los consumidores puedan gestionar sus reclamos y recibir respuestas satisfactorias. Fuente: Publimetro
