SERNAC investiga interrupciones eléctricas en Mejillones

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Antofagasta ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) debido a las constantes interrupciones en el suministro eléctrico que han afectado a los residentes de Mejillones desde 2024 hasta junio de 2025.

El SERNAC tomó esta decisión al constatar que las prolongadas faltas de luz no solo han privado a los hogares de un servicio esencial, sino que también han causado daños significativos, como desperfectos en electrodomésticos, demoras excesivas en la reposición y una deficiente atención al cliente. La situación es especialmente preocupante para las personas electrodependientes, cuya salud depende directamente de un suministro eléctrico constante.

Según el SERNAC, estas circunstancias podrían constituir una violación a la Ley del Consumidor, en particular en lo que respecta al derecho a un servicio básico continuo, a la información oportuna y a una compensación justa por interrupciones injustificadas. La normativa establece una compensación automática equivalente a diez veces el valor promedio diario facturado por cada día de suspensión de cuatro horas o más.

El objetivo principal de este procedimiento es garantizar que CGE compense e indemnice adecuadamente a todos los afectados y que implemente medidas concretas para prevenir futuras interrupciones injustificadas. La empresa tiene cinco días hábiles para notificar si aceptará participar en este proceso voluntario.

La presentación pública de esta iniciativa tuvo lugar en la Junta de Vecinos número 8 de Mejillones, con la presencia y respaldo de diversas autoridades regionales y la comunidad. Fernando Sepúlveda, Director Regional del SERNAC, destacó la importancia de asegurar un servicio de calidad y compensaciones justas para los afectados. Por su parte, el seremi de Economía, Matías Muñoz, consideró este procedimiento como una vía para lograr una compensación proporcional a los perjuicios sufridos.

La seremi de Gobierno, Paulina Larrondo, calificó esta acción como una alternativa más expedita que protege los derechos de los afectados. El alcalde de Mejillones, Marcelino Carvajal, expresó el compromiso municipal de apoyar a la comunidad en busca de una solución definitiva y transparente para los problemas de suministro eléctrico que impactan la calidad de vida en la comuna.

El Procedimiento Voluntario Colectivo es una herramienta del SERNAC diseñada para resolver rápidamente y transparentemente las situaciones en beneficio de los consumidores. Tiene una duración general de tres meses, prorrogables, y exige que las compensaciones sean proporcionales al daño sufrido y que la empresa se comprometa a evitar futuras interrupciones. Los afectados pueden presentar sus reclamos en SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o acudiendo personalmente a la oficina en Antofagasta.