SERNAC alerta a empresas por incumplimiento fiscalizador

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado sus acciones de fiscalización en un 63% durante este año en comparación con el mismo período del año anterior.

La labor de fiscalización realizada por el SERNAC es fundamental para garantizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y proteger los derechos de los consumidores.

Recientemente, algunos funcionarios han enfrentado obstáculos al llevar a cabo sus tareas debido a ciertas resistencias por parte de algunos proveedores. A pesar de que son casos aislados, el SERNAC advierte que los establecimientos que se opongan pueden ser denunciados y enfrentar multas de hasta 750 UTM, es decir, más de 51 millones de pesos.

En situaciones como las inspecciones en tiendas chinas, los funcionarios han tenido dificultades con barreras idiomáticas o simulaciones por parte de los propietarios o vendedores, lo que ha retrasado las inspecciones.

Incluso se han dado casos donde los funcionarios han sido desafiados en su autoridad. Por ejemplo, un dueño de una óptica intentó detener una fiscalización argumentando que el Servicio solo verificaba precios y no permitía la toma de fotografías.

Fiscalizaciones en curso

El SERNAC destaca la importancia de las fiscalizaciones para garantizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y proteger los derechos de los consumidores. Durante este año, se ha registrado un aumento del 63% en el total de fiscalizaciones en comparación con el año anterior, pasando de 510 a 830.

Las fiscalizaciones presenciales casi se duplicaron, llegando a 571, y la cobertura comunal aumentó en un 108%, alcanzando al 40% de las comunas del país con inspecciones presenciales.

Derechos y deberes durante la fiscalización

El SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y otras normativas relacionadas. Puede solicitar información y documentos necesarios para la fiscalización sin perturbar las actividades normales del afectado.

Además, puede citar a declarar a representantes legales, administradores y dependientes de las empresas.

¿Cuáles son los derechos del fiscalizado?

• Ser informado sobre la materia objeto de la fiscalización y la normativa aplicable.
• Verificar la identidad de los fiscalizadores solicitando su cédula de identidad.
• Recibir copia del acta levantada durante la inspección.
• Recibir un trato respetuoso por parte de los funcionarios.
• Denunciar abusos e irregularidades ante el Director Regional del SERNAC correspondiente.

¿Cuáles son los deberes del fiscalizado?

• Otorgar facilidades para llevar a cabo los procedimientos de fiscalización.
• Tratar con respeto a los funcionarios fiscales.
• Proporcionar la información requerida relacionada con la fiscalización.

En caso de negarse a ser fiscalizado, el establecimiento corre el riesgo de ser denunciado ante la justicia y enfrentar una multa significativa.