La revolución de la IA en el control de tus finanzas personales
Asistentes financieros para pagar cuentas y hacer transferencias a través de voz, texto o imágenes, dividir gastos compartidos y cobrar son algunos de los modelos que ganan terreno en Chile.
23 de julio de 2026
La inteligencia artificial se ha convertido en un esencial para la vida diaria, y la industria financiera no es la excepción. A fines del mes pasado aterrizó en Chile el asistente virtual de Mercado Pago, desarrollo que permite a los usuarios pagar cuentas, hacer transferencias, crear metas de ahorro, detectar fraudes y programar recordatorios mediante voz, imágenes o texto.
“La innovación no está solo en responder preguntas, sino en la capacidad de ejecutar tareas dentro de la misma conversación”, afirma Matías Spagui, director sénior de la firma. Aunque la herramienta lleva solo semanas en Chile, en América Latina la utilizan más de 15 millones de personas y acumula más de 19,5 millones de conversaciones (solo en el último trimestre de 2025, el asistente gestionó más de 9 millones de conversaciones y resolvió el 87% sin intervención humana). Los datos muestran además que, una vez que los usuarios conocen la herramienta, su recurrencia de uso aumenta un 35%, mientras que el 66% la utiliza posteriormente para resolver necesidades distintas a la consulta original.
Spagui resalta que “la inteligencia artificial tiene el potencial de convertirse en una herramienta clave para democratizar el acceso a servicios financieros, porque reduce la complejidad, facilita la toma de decisiones y permite que más personas interactúen con productos financieros de una forma natural y cercana”.
Algo similar ofrece Transferencias por Voz, una funcionalidad de la app de Itaú que permite realizar traspasos a terceros mediante instrucciones en lenguaje natural, por voz o por texto, y, a partir de esa instrucción, la IA interpreta la intención del cliente y completa datos como destinatario, monto y asunto. Si bien su implementación es reciente, en su primera semana, una de cada diez transferencias realizadas en la aplicación se efectuó a través de este sistema.
“La inteligencia artificial tiene el potencial de hacer más simple la relación de las personas con sus finanzas. Nuestro desafío es utilizar esa tecnología para resolver necesidades concretas de los clientes, manteniendo siempre la seguridad y la confianza que esperan de su banco”, plantea el gerente de Pagos, Daily Banking y Beneficios de Itaú Chile, Gabriel Gracia.
La fintech Global66, en tanto, lanzó la semana pasada Global Splits, herramienta que permite dividir gastos compartidos, cobrar y transferir en tiempo real y con conversión automática al tipo de cambio vigente en cualquier moneda o país. En cuatro días de lanzamiento orgánico se crearon 212 grupos, con más de 100 gastos registrados, principalmente para viajes, gastos del hogar y salidas grupales, relata Pedro Pico, tech head of performance de Global66.
Y en materia de educación financiera, Gánale a tu Deuda, de Destacame.cl, usa IA para acompañar a personas con compromisos o en mora, ayudándolas a priorizar pagos y ordenar su presupuesto. La iniciativa ayuda a que las personas puedan entender mejor cuáles son sus obligaciones, cómo priorizarlas y qué alternativas tienen para regularizar su situación. “La morosidad sigue siendo un tema tabú; muchas personas no piden ayuda, dejan de contestar llamados o se alejan de las instituciones, incluso cuando existen soluciones disponibles”, dice el country manager de Destacame.cl, Jorge Marín. La iniciativa ya tiene más de 40.000 inscritos, la mitad activos, y más de 2.500 personas han regularizado su situación en menos de seis meses.
