Subtel confirma descuentos de hasta 100% en cuentas de telefonía

Tras las dificultades que dejó la emergencia climática en los servicios de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, llegó hasta la zona para informar sobre el estado de la conectividad y las medidas adoptadas para apoyar a los usuarios afectados.

La autoridad anunció que las principales empresas operadoras implementarán descuentos adicionales a los establecidos por la normativa vigente para clientes de las comunas afectadas. Estas medidas serán aplicadas por Entel, Claro, VTR y Movistar y contemplan beneficios tanto para servicios móviles como fijos. Los descuentos se reflejarán en las boletas correspondientes al mes de julio.

¿Qué descuentos entregarán las compañías?

• Entel: aplicará descuentos de 80% en servicios fijos y 40% en servicios móviles para clientes de 13 comunas afectadas. Además, entregará bolsas gratuitas de llamadas y datos a usuarios prepago.
• Claro y VTR: ofrecerán descuentos de 100% y 50% en servicios fijos y móviles, respectivamente, para clientes de 12 comunas afectadas. También dispondrán de bolsas de 10 GB por 30 días para usuarios prepago.
• Movistar: aplicará descuentos de 80% y 40% sobre la boleta de julio en 11 comunas, dirigidos a clientes móviles en su próximo ciclo de devolución.

WOM informó que próximamente dará a conocer sus propias medidas de apoyo. Según las estimaciones entregadas por Subtel, más de 200 mil clientes podrían acceder a estos beneficios. Para solicitar los descuentos, los usuarios deberán utilizar los canales oficiales que habilite cada empresa.

"Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio", señaló Garrido.

La autoridad además recordó que los descuentos anunciados por las compañías son adicionales e independientes de las compensaciones que establece la normativa cuando se producen interrupciones prolongadas del servicio. En particular, las personas tienen derecho a descuentos en su mensualidad cuando la interrupción supera las seis horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas durante un mismo mes. Asimismo, los usuarios pueden ingresar reclamos ante Subtel por eventuales perjuicios derivados de la interrupción de los servicios.

Fiscalizaciones detectaron fallas prolongadas

Durante las fiscalizaciones realizadas después de la emergencia climática, Subtel detectó incumplimientos relacionados con la continuidad del servicio en cuatro localidades obligatorias de la región, ubicadas en las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá. En estos sectores se registraron interrupciones que se extendieron entre 14 y 16 días continuos.

Uno de los casos más llamativos corresponde a Caleta El Sauce, en Ovalle, donde se detectó una indisponibilidad del servicio superior a 250 días, situación que incluso se habría iniciado antes de la emergencia climática.

Buscan mejorar la conectividad ante futuras emergencias

Además de las medidas anunciadas, las autoridades informaron que se están evaluando distintas acciones para mejorar la capacidad de respuesta de las redes de telecomunicaciones frente a futuras catástrofes. Entre ellas se considera establecer una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, aumentar la autonomía de los sistemas de respaldo de las antenas consideradas infraestructura crítica y ampliar la cantidad de estos sitios. También se contempla fortalecer la coordinación con la UOCT para acceder a información sobre el estado de las rutas y aplicar otras mejoras técnicas y operativas.

El delegado presidencial regional, Víctor Pino, destacó que estas medidas buscan responder a una de las principales dificultades que han enfrentado las comunidades durante la emergencia: la falta de conectividad.

Fuente: DiarioElDia Región