Veterinaria en La Serena condenada a millonaria indemnización por negligencia
La justicia determinó que la profesional actuó sin la pericia necesaria, causando daños irreversibles a una mascota. El caso, respaldado por el SERNAC, destaca la responsabilidad de las clínicas veterinarias en la prestación de servicios adecuados.
23 de noviembre de 2025
El Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena ha dictado una condena contra la "Veterinaria Suiza SpA" por negligencia en los servicios veterinarios prestados a una consumidora. La sentencia incluye el pago de una indemnización superior a los $4.000.000 y una multa de 5 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), equivalente a unos 350 mil pesos, por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El caso se remonta a septiembre de 2022, cuando la consumidora contrató los servicios de la veterinaria después de que su gata fuera atacada por dos perros. Tras una operación por fractura, la mascota tuvo que permanecer hospitalizada durante un mes, lo que el proveedor atribuyó a supuestas "complicaciones postoperatorias". Al retirar a su gata por sospechas de negligencia en los cuidados y trato, la dueña descubrió que las heridas empeoraron, incluyendo el hueso de la rodilla expuesto y sangrando.
La consumidora trasladó a su mascota a otro centro veterinario, donde se confirmaron las lesiones e infecciones, siendo necesario amputar el miembro afectado. Ante esta situación, presentó un reclamo ante el SERNAC regional y una denuncia ante la justicia.
El SERNAC se involucró en el caso, respaldando a la consumidora y solicitando sanciones máximas para la clínica veterinaria. En su defensa, la veterinaria argumentó que la amputación no fue resultado de un mal tratamiento, sino consecuencia del ataque inicial perpetrado por perros.
Tras analizar los antecedentes, el tribunal determinó que la veterinaria incumplió con su deber de seguridad en los servicios prestados, causando dolor físico y complicaciones de salud a la mascota. El Director Regional (s) del SERNAC de Coquimbo destacó que este fallo reafirma el derecho de las personas a recibir servicios con estándares adecuados según lo establecido por ley.
Las veterinarias están obligadas a cumplir con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El SERNAC interviene en casos donde se vulneran derechos como el deber de profesionalidad, calidad del servicio e información veraz y oportuna.
Además, el Servicio firmó un convenio con el Colegio Médico Veterinario de Chile para proteger a mascotas y consumidores mediante estudios de mercado y buenas prácticas. Los consumidores pueden interponer reclamos presencialmente en las oficinas regionales o municipales conveniadas, telefónicamente o a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl.
Fuente: DiarioElDia Región
