Sernac denuncia empresa de ventas online por estafa ante Fiscalía

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una denuncia ante el Ministerio Público con el fin de investigar posibles delitos de estafa y otras conductas penales relacionadas con la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., conocida como Lorentina Chile.

Esta acción se tomó después de una inspección realizada por el SERNAC, que identificó un aumento constante en las quejas de los consumidores. Entre los años 2025 y 2026, se recibieron 540 denuncias vinculadas a compras realizadas a través de las plataformas de esta empresa.

De acuerdo con la información proporcionada por el servicio, los clientes han reportado diversas irregularidades, como la entrega de productos diferentes a los anunciados, retrasos en los envíos, falta de stock después de la compra y dificultades para presentar reclamos o solicitar soluciones.

Lorentina Chile se dedica principalmente a la venta de ropa, calzado y accesorios femeninos a través de su sitio web, así como en las plataformas Easywalk y Giuliani Moda.

Inicialmente, la investigación del Sernac se centraba en posibles infracciones a la Ley del Consumidor, relacionadas con publicidad engañosa, incumplimientos en las entregas e información insuficiente. Sin embargo, tras revisar la evidencia recopilada, el organismo determinó que los hechos podrían constituir delitos como estafa o apropiación indebida, por lo que decidió remitir el caso a la Fiscalía.

El Sernac ha recordado que mantiene un acuerdo de colaboración con el Ministerio Público para reforzar la persecución de delitos que afecten a los consumidores y ha instado a denunciar cualquier violación de los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.

Aquellos que se sientan perjudicados pueden presentar una queja a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a cualquiera de las oficinas del servicio distribuidas por todo el país.